Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei Homirie möchten wir, dass Sie sich bei der Wahl der perfekten Lampe für Ihr Zuhause sicher fühlen. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein klares und transparentes Rückgabe- und Rückerstattungsrecht an, das den italienischen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen entspricht.
Unser Ziel ist es, einen einfachen und fairen Ablauf zu gewährleisten und gleichzeitig die Unversehrtheit des Produkts und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
30-Tage-Rückgaberecht
Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum eine Rücksendung zu beantragen. Damit die Lampe für eine Rücksendung in Frage kommt, muss sie unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Komponenten, Zubehörteilen und Unterlagen zurückgegeben werden.
Das Produkt darf keine Anzeichen von Installation, Beschädigung oder unsachgemäßem Gebrauch aufweisen. Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.
Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@homirie.com unter Angabe der Bestellnummer und einer klaren Begründung für die Rücksendung. Unser Team wird Ihnen weitere Anweisungen zum Vorgehen geben.
Versandkosten für die Rücksendung
Sofern das Produkt nicht defekt, bei Lieferung beschädigt oder durch unser Verschulden falsch geliefert wurde, gehen die Versandkosten für die Rücksendung zu Lasten des Kunden.
Wir empfehlen, für die Rücksendung des Produkts einen verfolgbaren und versicherten Versanddienst zu nutzen, da wir nicht für verlorene oder während des Rücktransports beschädigte Artikel verantwortlich gemacht werden können.
Überprüfung und Genehmigung
Nach Erhalt des zurückgesandten Artikels wird dieser überprüft, um sicherzustellen, dass er die Anforderungen für die Rücksendeberechtigung erfüllt. Sie erhalten eine E-Mail mit dem Ergebnis der Genehmigung oder Ablehnung der Rücksendung.
Im Falle einer Genehmigung wird der Rückerstattungsprozess gemäß den unten genannten Bedingungen eingeleitet.
Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen ab dem Datum des Empfangs und der Überprüfung des zurückgesandten Produkts bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. Je nach Finanzinstitut kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto verfügbar ist.
Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren für berechtigte Rücksendungen.
Beschädigte oder defekte Produkte
Sollte Ihre Lampe beschädigt ankommen oder einen Herstellungsfehler aufweisen, bitten wir Sie, uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter info@homirie.com zu kontaktieren, unter Angabe der Bestellnummer und mit klaren Fotos des Problems.
Im Falle eines bestätigten Schadens oder Herstellungsfehlers bieten wir einen Ersatz, eine Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten an, einschließlich eventuell anfallender Versandkosten.
Nicht rückgabefähige Situationen
Rücksendungen können in folgenden Fällen nicht akzeptiert werden:
• Produkte, die benutzt, installiert oder verändert wurden
• Artikel, die ohne Originalverpackung zurückgesendet werden
• Produkte, die nach der Lieferung durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden
• Anfragen, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist eingereicht wurden
Diese Richtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers gemäß den italienischen und europäischen Vorschriften nicht ein oder schließt sie aus.
Unser Engagement
Homirie ist bestrebt, hochwertige Lampen anzubieten, die moderne Umgebungen aufwerten. Wir stehen hinter der Qualität und Präsentation unserer Produkte und sind bestrebt, alle Probleme professionell und zeitnah zu lösen.
Für Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice unter info@homirie.com zur Verfügung. Wir sind hier, um Sie mit Klarheit, Fairness und Respekt zu unterstützen.