Veelgestelde Vragen
Hieronder vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen over Homirie, onze lampen en onze diensten in Italië. Als je verdere hulp nodig hebt, staat onze klantenservice altijd voor je klaar.
1. Verzenden jullie door heel Italië?
Ja, we verzenden uitsluitend binnen Italië. We bieden gratis verzending op alle bestellingen en levering is beschikbaar voor zowel woon- als zakelijke adressen in het hele land. Controleer de verzendgegevens zorgvuldig bij het afrekenen om vertragingen te voorkomen.
2. Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt na bevestiging van de betaling. Na verzending duurt de levering meestal 3–7 werkdagen binnen Italië. De levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de locatie en de koeriersdienst.
3. Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja, we bieden gratis verzending op alle bestellingen binnen Italië. Er zijn geen verborgen verzendkosten bij het afrekenen.
4. Kan ik een lamp retourneren als ik van gedachten verander?
Ja, je kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na de leveringsdatum. Het product moet ongebruikt zijn, in originele staat en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Voor meer details verwijzen we je naar ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.
5. Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Zodra de retour is ontvangen en goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt. Het terugbetaalde bedrag wordt gecrediteerd op de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de bank of betalingsprovider.
6. Wat moet ik doen als mijn lamp beschadigd aankomt?
Als je lamp beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op. Stuur ons het bestelnummer samen met duidelijke foto’s van de schade. We zullen de situatie beoordelen en een passende oplossing bieden in overeenstemming met de geldende consumentenbeschermingswetgeving.
7. Zijn jullie lampen gedekt door garantie?
Ja, alle producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie volgens de Italiaanse en Europese wetgeving. Deze garantie geldt voor gebreken die bij levering aanwezig zijn. Schade door onjuiste installatie of verkeerd gebruik valt hier niet onder.
8. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de belangrijkste credit- en debitcards zoals Visa, Mastercard, Maestro en American Express. Daarnaast accepteren we PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna en UnionPay, afhankelijk van de beschikbaarheid bij het afrekenen.
9. Zijn mijn betaalgegevens veilig?
Ja, betalingen worden verwerkt via veilige derde partijen met versleutelde verbindingen. Homirie slaat geen volledige kaartgegevens op haar servers op.
10. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt contact met ons opnemen via de volgende gegevens:
- Handelsnaam: Homirie
- Bedrijfsnaam: BERUDO GROUP SPAIN S.L.
- BTW-nummer: ESB70974340
- Bedrijfsregistratienummer: B70974340
- Juridisch adres: Avenida Ricardo Soriano 29, 29601 Marbella, Málaga, Spanje
- E-mail: info@homirie.com
- Telefoon: +39 06 0000 1234
We streven ernaar om alle vragen binnen 24–48 werkdagen te beantwoorden.
Als je vraag niet tussen de bovenstaande staat, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zijn er om ervoor te zorgen dat je ervaring met Homirie eenvoudig, transparant en plezierig is.