Questions Fréquentes
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur Homirie, nos lampes et nos services en Italie. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, notre service client est toujours à votre disposition.
1. Effectuez-vous des livraisons dans toute l’Italie ?
Oui, nous effectuons des livraisons exclusivement en Italie. Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes et la livraison est disponible aussi bien pour les adresses résidentielles que commerciales dans tout le pays. Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations de livraison au moment du paiement pour éviter tout retard.
2. Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Une fois expédiées, la livraison prend habituellement 3 à 7 jours ouvrables en Italie. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de la localisation et des opérations du transporteur.
3. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous proposons la livraison gratuite sur toutes les commandes en Italie. Aucun frais de livraison caché n’est appliqué au moment du paiement.
4. Puis-je retourner une lampe si je change d’avis ?
Oui, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison. Le produit doit être inutilisé, en état d’origine et retourné dans son emballage d’origine. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre Politique de Retour et de Remboursement.
5. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois le retour reçu et approuvé, le remboursement est traité dans un délai de 10 jours ouvrables. Le montant remboursé sera crédité sur le mode de paiement original. Les délais de crédit peuvent varier selon la banque ou le fournisseur de services de paiement.
6. Que dois-je faire si ma lampe arrive endommagée ?
Si votre lampe arrive endommagée, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Envoyez-nous le numéro de commande accompagné de photos claires des dommages. Nous évaluerons la situation et proposerons une solution appropriée conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des consommateurs.
7. Vos lampes sont-elles couvertes par une garantie ?
Oui, tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par la législation italienne et européenne. Cette garantie s’applique aux défauts existants au moment de la livraison. Elle ne couvre pas les dommages causés par une installation incorrecte ou une mauvaise utilisation.
8. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit telles que Visa, Mastercard, Maestro et American Express. Nous acceptons également Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna et UnionPay, selon la disponibilité au moment du paiement.
9. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, les paiements sont traités via des fournisseurs tiers sécurisés utilisant des connexions cryptées. Homirie ne stocke pas les données complètes des cartes sur ses serveurs.
10. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées suivantes :
- Nom commercial : Homirie
- Raison sociale : BERUDO GROUP SPAIN S.L.
- Numéro de TVA : ESB70974340
- Numéro d’enregistrement de l’entreprise : B70974340
- Adresse légale : Avenida Ricardo Soriano 29, 29601 Marbella, Málaga, Espagne
- Email : info@homirie.com
- Téléphone : +39 06 0000 1234
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Si votre question ne figure pas parmi celles listées ci-dessus, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour garantir que votre expérience avec Homirie soit simple, transparente et agréable.