Politique de retour et de remboursement
Chez Homirie, nous souhaitons que vous vous sentiez en confiance dans le choix de la lampe parfaite pour votre maison. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et de remboursement claire et transparente, conforme à la réglementation italienne et européenne en matière de protection des consommateurs.
Notre objectif est de garantir une procédure simple et équitable, tout en assurant l’intégrité du produit et la satisfaction du client.
Politique de Retour de 30 Jours
Vous avez le droit de demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Pour être éligible au retour, la lampe doit être inutilisée, en état d’origine et retournée dans son emballage d’origine complet avec tous les composants, accessoires et documents inclus.
Le produit ne doit présenter aucun signe d’installation, de dommage ou d’utilisation inappropriée. Les retours ne respectant pas ces conditions pourraient ne pas être acceptés.
Pour initier une demande de retour, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse info@homirie.com en indiquant le numéro de commande et une explication claire du motif du retour. Notre équipe vous fournira des instructions supplémentaires sur la marche à suivre.
Frais d’Expédition pour le Retour
Sauf si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou erroné de notre part, les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable et assuré pour le retour du produit, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés lors du transport de retour.
Vérification et Approbation
Une fois l’article retourné reçu, une vérification sera effectuée pour s’assurer qu’il répond aux critères d’éligibilité au retour. Vous recevrez une notification par email avec le résultat de l’approbation ou du refus du retour.
En cas d’approbation, la procédure de remboursement sera lancée selon les conditions indiquées ci-dessous.
Traitement du Remboursement sous 10 Jours
Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat. Selon l’établissement financier, il peut s’écouler quelques jours supplémentaires avant que le montant remboursé soit disponible sur votre compte.
Nous n’appliquons pas de frais de restockage pour les retours éligibles.
Produits Endommagés ou Défectueux
Si votre lampe arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse info@homirie.com, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos claires du problème.
En cas de dommage avéré ou de défaut de fabrication, nous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement complet sans frais supplémentaires, y compris les éventuels frais d’expédition nécessaires.
Situations Non Éligibles au Retour
Les retours peuvent ne pas être acceptés dans les cas suivants :
• Produits utilisés, installés ou modifiés
• Articles retournés sans emballage d’origine
• Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation après la livraison
• Demandes envoyées au-delà de la période de 30 jours
Cette politique ne limite ni n’exclut les droits légaux du consommateur prévus par la réglementation italienne et européenne.
Notre Engagement
Homirie s’engage à offrir des lampes de haute qualité conçues pour valoriser les environnements modernes. Nous soutenons la qualité et la présentation de nos produits et nous engageons à résoudre tout problème de manière professionnelle et rapide.
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, notre service client est à votre disposition à l’adresse info@homirie.com. Nous sommes là pour vous assister avec clarté, équité et respect.